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不知从什么时候开始,剪一次头发成了一件需要下定决心,甚至有点“肉痛”的事情。
过去五年间,全国理发店的平均价格竟然悄悄上涨了85%,这个涨幅比很多东西都跑得快。
走进一家店,基础的洗剪吹服务,价目表能从33块钱一直拉到1520块钱,仿佛剪的不是头发,而是某种奢侈品。
在新一线或二线城市,随便进去消费一次,客单价也轻轻松松就飙到260元以上。
春节前夕,不管你是不是会员,价格都要狠狠地跳一跳,仿佛大家的头发到了年底会自动镶金边。
许多理发师为了提升所谓的“技术”,需要自费参加各种昂贵的培训课程,一次就要一两万块。
比涨价更让人心力交瘁的,是那句仿佛带着魔咒的问候:“帅哥、美女,办张卡吧?”
这已经不是单纯的推销,而是许多理发店赖以生存的核心模式,也是压垮它们的最后一根稻草。
这小小的预付卡,在店家眼里,根本就不是为了锁定顾客,而是获取“无息贷款”的绝佳工具。
他们用打折、送服务等蝇头小利作为诱饵,把顾客未来的消费提前预支到自己手中,这笔钱便成了他们维持运营甚至疯狂扩张的启动资金。
办卡数量直接与他们的绩效、收入甚至去留挂钩。彻底改变了理发师的角色,他们不再是专心于手艺的匠人,而是一个个背着KPI的销售员。
在这种模式的驱使下,理发师和顾客之间原本简单的服务关系,变得紧张而扭曲。
一些人专门利用预付卡模式,在短时间内快速圈钱,然后关店消失,换个地方重操旧业。
理发师们大部分的时间和精力都用在了琢磨话术、完成销售任务上,哪还有心思去钻研技术、提升审美?
当他们发现,自己花了大价钱办的卡,换来的却是水平飘忽不定的服务和永无休止的推销时,用脚投票是必然的选择。
这或许是因为,小城市的市场更小,人际关系更紧密,一旦一家店的信誉崩塌,坏名声会迅速传遍全城,再无翻身之地。
为了推销预付卡,牺牲了服务质量和顾客体验。糟糕的体验导致顾客流失,信任破产。
预付卡带来的现金流,就是那潮湿的沙子,看起来能暂时粘合一切,但当信任的潮水退去,整座大厦便会瞬间崩塌。
回过头来看,一年倒闭30万家理发店,这声惊雷背后,其实并没有什么复杂的商业逻辑。
当一个以手艺和信任为本的行业,集体迷上了金融游戏,把心思从如何服务好一颗颗脑袋,转移到了如何掏空一个个钱包时,结局就已经注定了。
任何试图走捷径、玩套路、透支信用的商业模式,无论短期内看起来多么光鲜亮丽,终究都只是昙花一现。
参考资料:广州日报《3·15典型案例|免费造型实为骗局,“职业闭店”套路满满》
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